Segundo informações obtidas em 1º de agosto, para implementar a iniciativa de “serviço de telecomunicações acolhedor” e resolver problemas recorrentes relatados pelos usuários — como propaganda enganosa e indução ao consumo em ligações de marketing de serviços de telecomunicações — as três principais operadoras de telecomunicações anunciaram conjuntamente medidas padronizadas para marketing telefônico, unificando os números usados em chamadas ativas.
Os únicos números oficiais de chamadas de marketing ativa das três operadoras são: China Telecom 10001, China Mobile 10085 e China Unicom 10016. Caso receba ligações de outros números oferecendo pacotes ou cartões SIM, certamente não se tratam de canais oficiais.
As três empresas determinaram que, caso o usuário recuse expressamente o serviço de marketing por telefone, nenhuma nova ligação deve ser realizada para perturbá-lo; o marketing telefônico deve apresentar integral e corretamente os conteúdos promocionais, sem propaganda enganosa ou indução ao consumo, e sem ocultar informações essenciais como tarifas, cenários de uso, prazo de validade e condições restritivas. Todos os planos tarifários promovidos aos usuários devem estar divulgados nas lojas online e nos aplicativos oficiais.
As chamadas de marketing devem ser integralmente gravadas e revisadas, com inspeção de qualidade em todo o processo segundo padrões rigorosos, a fim de garantir integridade, conformidade e transparência. Após o consentimento do usuário, o atendente deve enviar uma mensagem de confirmação de solicitação de serviço, informando os dados essenciais. O serviço só será ativado após confirmação por SMS do usuário. Uma mensagem de notificação deve ser enviada imediatamente após a conclusão da ativação.
Ao mesmo tempo, as empresas alertam os usuários para reconhecer os números oficiais de chamadas de marketing e não realizar operações por meio de números não oficiais, nem fornecer códigos de verificação a terceiros. As centrais de atendimento ao cliente das três operadoras são: China Telecom 10000, China Mobile 10086 e China Unicom 10010.
